Juanda Menjadi Bandara Terbaik se Asia Pasifik di Ajang ASQ Award 2023
SIDOARJO, SURYAKABAR.com – Bandar Udara Internasional Juanda berhasil meraih penghargaan di ajang Airport Service Quality Awards 2023 (ASQ Awards 2023) kategori “Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific”.
ASQ Awards merupakan penghargaan tertinggi bagi bandara-bandara dengan tingkat pelayanan terbaik di dunia oleh organisasi pengelola bandara di dunia Airports Council International (ACI).
“Alhamdulillah, assesment menyatakan Bandara Internasional Juanda menjadi yang terbaik se Asia Pasifik kategori bandara dengan jumlah penumpang 15 sampai 25 juta orang. Penghargaan ini menjadi salah satu bentuk kebanggaan kami atas capaian kinerja yang kami lakukan tahun lalu,” tutur General Manager Bandara Juanda, Sisyani Jaffar, Senin (18/3/2024).
Sisyani menambahkan, pada proses assesment terhadap pelayanan yang dilakukan di Bandara Juanda, ACI menggunakan metodologi survei terhadap pengguna jasa untuk mengukur tingkat kepuasan terhadap kualitas layanan.
“Survei yang dilakukan mencakup lebih dari 30 indikator performa pelayanan yang hasilnya dapat menggambarkan secara rinci terhadap tingkat kepuasan setiap pengguna jasa bandara,” tambahnya.
Menurutnya, penghargaan ini tak lepas dari banyaknya dukungan dan kerjasama yang baik dengan para stakeholder bandara.
“Tak lupa kami menyampaikan rasa terima kasih dan apresiasi kepada seluruh pengguna jasa Bandara Internasional Juanda yang selama ini telah setia, serta telah memberikan banyak saran, masukan, dan kritik membangun yang sangat bermanfaat untuk peningkatan kualitas layanan,” jelasnya.
Selain Bandar Udara Internasional Juanda, untuk kategori Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific terdapat dua bandara lainnya yang mendapat penghargaan pada kategori yang sama yaitu Bandara Internasional I Gusti Ngurah dan Rajiv Gandhi International Airport.
“Kami akan terus berkomitmen untuk terus meningkatkan standar kualitas layanan atau level of service, serta memberikan pengalaman kepada pengguna atau customer experience yang tak terlupakan ketika berada di Bandara Internasional Juanda tanpa mengesampingkan pemenuhan aspek keselamatan dan keamanan penerbangan sesuai program Safety, Security, Services dan Compliance,” tutup Sisyani Jaffar. (sat)
